物业前台管家做好业主档案的管理工作。熟悉小区的基本情况，了解一般事件事故处理程序。对已经报修的项目进行电话跟踪。配合物业管理员收取管理费。要认真，仔细，耐心的对来访业主提出的问题或者建议进行回答，解释，记录并联系相关部门做出解决或上报给主管部门或领导。